Chính sách vận chuyển và giao hàng

BOTTLY áp dụng chính sách vận chuyển và giao hàng dưới đây nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

Đơn vị vận hành và chịu trách nhiệm: CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
Website: https://www.bottly.vn

I. Phạm vi giao hàng

BOTTLY hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng khu vực và từng loại đơn hàng.

Các hình thức giao hàng có thể bao gồm:

Giao hàng tiêu chuẩn;
Giao hàng nhanh;
Giao hàng hỏa tốc tại một số khu vực;
Các phương thức giao hàng khác được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được BOTTLY xác nhận trực tiếp với khách hàng.

Phạm vi và hình thức giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, loại sản phẩm và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

II. Thời gian xử lý đơn hàng

1. Đối với sản phẩm có sẵn, không cá nhân hóa

Đơn hàng được xác nhận thành công sẽ được BOTTLY chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Trong điều kiện vận hành bình thường, các đơn hàng được xác nhận trước thời gian xử lý trong ngày có thể được bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.

2. Đối với sản phẩm khắc tên hoặc cá nhân hóa

Các sản phẩm có yêu cầu:

Khắc tên;
Khắc chữ;
Khắc logo;
Khắc hình ảnh;
Cá nhân hóa theo nội dung riêng;

sẽ cần thêm thời gian để BOTTLY kiểm tra nội dung và thực hiện sản xuất.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

Số lượng sản phẩm;
Độ phức tạp của nội dung khắc;
Thời gian khách hàng xác nhận thiết kế hoặc nội dung;
Khối lượng đơn hàng tại thời điểm đặt hàng;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

BOTTLY chỉ tiến hành khắc sau khi có đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ:

Nội dung cần khắc;
Chính tả;
Tên;
Số điện thoại hoặc thông tin riêng;
Logo;
Mẫu thiết kế;
Vị trí hoặc phương án khắc;

trước khi xác nhận.

Sau khi sản phẩm đã được đưa vào quá trình khắc hoặc sản xuất, BOTTLY có thể không thể hỗ trợ thay đổi nội dung.

III. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng đã được BOTTLY hoàn tất xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian dự kiến thông thường:

Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 01–02 ngày làm việc;
Các tỉnh/thành phố lớn: khoảng 02–04 ngày làm việc;
Các khu vực khác: khoảng 03–07 ngày làm việc;
Khu vực huyện, xã, vùng xa hoặc khu vực hạn chế vận chuyển: có thể cần thêm thời gian.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và không phải cam kết tuyệt đối.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy theo:

Đơn vị vận chuyển;
Địa chỉ nhận hàng;
Điều kiện thời tiết;
Ngày lễ, Tết;
Các chương trình bán hàng lớn;
Tình trạng quá tải vận chuyển;
Sự cố giao thông;
Thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

IV. Giao hàng hỏa tốc

BOTTLY có thể hỗ trợ giao hàng hỏa tốc tại TP. Hồ Chí Minh và một số khu vực có dịch vụ giao nhận phù hợp.

Tùy thời điểm và địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hỏa tốc dự kiến có thể trong khoảng vài giờ kể từ khi đơn hàng hoàn tất chuẩn bị.

Dịch vụ giao hỏa tốc phụ thuộc vào:

Tình trạng hàng có sẵn;
Việc hoàn tất nội dung cá nhân hóa;
Khoảng cách giao hàng;
Khả năng nhận đơn của đơn vị giao nhận;
Điều kiện giao thông và thời tiết.

Khách hàng có nhu cầu giao hỏa tốc nên liên hệ BOTTLY trước khi đặt hàng để được kiểm tra khả năng đáp ứng.

BOTTLY không đảm bảo giao hỏa tốc đối với tất cả đơn hàng hoặc tất cả khu vực.

V. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố sau:

Địa chỉ nhận hàng;
Khoảng cách vận chuyển;
Trọng lượng và kích thước kiện hàng;
Phương thức giao hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Các chương trình ưu đãi phí vận chuyển đang áp dụng.

Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được:

Hiển thị tại bước thanh toán trên website; hoặc
Thông báo cho khách hàng trước khi BOTTLY xác nhận đơn hàng.

Trong một số chương trình khuyến mại, BOTTLY có thể:

Miễn phí vận chuyển;
Hỗ trợ một phần phí vận chuyển;
Áp dụng mức phí cố định theo khu vực.

Điều kiện áp dụng sẽ được công bố tại từng thời điểm.

VI. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được thông tin bao gồm:

Mã vận đơn;
Tên đơn vị vận chuyển;
Trạng thái giao hàng;
Thông báo giao hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc các hình thức phù hợp khác.

Khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng trên hệ thống của đơn vị vận chuyển tương ứng nếu dịch vụ đó được hỗ trợ.

Nếu đơn hàng có dấu hiệu chậm hơn đáng kể so với thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ BOTTLY để được hỗ trợ kiểm tra.

VII. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên người nhận;
Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ;
Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác và đầy đủ;
Giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận;
Kiểm tra sản phẩm sớm sau khi nhận hàng.

Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng từ khi bao bì còn nguyên trạng.

Video mở kiện không phải là điều kiện duy nhất để BOTTLY tiếp nhận khiếu nại, nhưng là bằng chứng quan trọng để hỗ trợ xác minh các trường hợp:

Giao thiếu sản phẩm;
Giao sai sản phẩm;
Sản phẩm bị bể, vỡ hoặc móp;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Thiếu phụ kiện.

Nếu phát hiện vấn đề ngay khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ BOTTLY trong thời gian quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

VIII. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận hàng nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, BOTTLY không đảm bảo có thể thay đổi địa chỉ giao hàng.

Trong trường hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ thay đổi địa chỉ, có thể phát sinh:

Thời gian giao hàng kéo dài;
Phí chuyển hướng;
Phí giao hàng bổ sung;
Các chi phí khác theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Các chi phí phát sinh do khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn hàng đã được vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

IX. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận;
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ giao hàng;
Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ;
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp sản phẩm có vấn đề;
Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận khu vực giao hàng;
Các nguyên nhân khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của BOTTLY.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của họ.

Nếu đơn hàng bị hoàn về BOTTLY do thông tin nhận hàng không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng, BOTTLY có thể yêu cầu khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh nếu có trước khi thực hiện giao lại.

X. Đơn hàng bị hoàn về

Khi đơn hàng bị đơn vị vận chuyển hoàn về BOTTLY, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và liên hệ với khách hàng để xác định phương án xử lý.

Tùy nguyên nhân hoàn hàng, BOTTLY có thể:

Giao lại đơn hàng;
Điều chỉnh thông tin người nhận;
Yêu cầu thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh;
Hủy đơn hàng;
Hoàn tiền theo điều kiện phù hợp;
Áp dụng phương án khác được hai bên thống nhất.

Đối với sản phẩm đã khắc tên hoặc cá nhân hóa

Nếu sản phẩm đã được thực hiện đúng theo yêu cầu khách hàng nhưng đơn hàng bị hoàn về do:

Khách hàng không nhận hàng;
Không liên hệ được với khách hàng;
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ;
Khách hàng thay đổi nhu cầu;

BOTTLY có quyền không hoàn lại chi phí liên quan đến phần sản phẩm đã được cá nhân hóa, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

XI. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị:

Bể;
Vỡ;
Nứt;
Móp nghiêm trọng;
Hư hỏng làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng;

khách hàng vui lòng:

Giữ lại sản phẩm và bao bì;
Chụp hình tình trạng sản phẩm và kiện hàng;
Cung cấp video mở kiện nếu có;
Liên hệ BOTTLY trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau khi xác minh, nếu lỗi thuộc quá trình vận chuyển hoặc trách nhiệm của BOTTLY, khách hàng sẽ được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành.

Khách hàng không nên tự ý bỏ sản phẩm, bao bì hoặc phụ kiện trước khi yêu cầu được BOTTLY kiểm tra.

XII. Chậm giao hàng

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể được giao chậm hơn thời gian dự kiến.

BOTTLY sẽ cố gắng phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ kiểm tra và thúc đẩy quá trình giao hàng.

Tuy nhiên, BOTTLY không kiểm soát trực tiếp toàn bộ quá trình vận chuyển sau khi hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Các trường hợp chậm giao do nguyên nhân khách quan như:

Thời tiết xấu;
Thiên tai;
Sự cố giao thông;
Ngày lễ, Tết;
Hệ thống vận chuyển quá tải;
Khu vực bị hạn chế giao nhận;
Các sự kiện bất khả kháng;

có thể làm thời gian giao hàng kéo dài.

BOTTLY sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý trong phạm vi có thể.

XIII. Trường hợp đơn hàng bị thất lạc

Nếu đơn hàng không cập nhật trạng thái trong thời gian dài hoặc có dấu hiệu thất lạc, BOTTLY sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Nếu đơn hàng được xác định chính thức là thất lạc trong quá trình vận chuyển thuộc phạm vi trách nhiệm của BOTTLY hoặc đối tác giao nhận, BOTTLY sẽ áp dụng một trong các phương án:

Gửi lại sản phẩm tương đương; hoặc
Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm bị thất lạc.

Phương án cụ thể sẽ được thống nhất với khách hàng dựa trên tình trạng hàng hóa tại thời điểm xử lý.

XIV. Kiểm tra hàng khi nhận

Khả năng đồng kiểm hoặc mở kiện trước khi thanh toán phụ thuộc vào chính sách của từng đơn vị vận chuyển và hình thức giao hàng.

Trong trường hợp được phép kiểm hàng, khách hàng chỉ nên kiểm tra:

Đúng sản phẩm;
Màu sắc;
Dung tích;
Số lượng;
Tình trạng bên ngoài;
Nội dung cá nhân hóa hoặc khắc tên.

Việc kiểm hàng không đồng nghĩa với việc sử dụng thử sản phẩm.

Đối với những đơn hàng không hỗ trợ đồng kiểm, khách hàng vui lòng nhận hàng và thực hiện kiểm tra ngay sau khi mở kiện.

Nếu có bất thường, khách hàng liên hệ BOTTLY theo quy trình khiếu nại hiện hành.

XV. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi yêu cầu liên quan đến tình trạng đơn hàng, vận chuyển hoặc giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MITAMALL
Thương hiệu: BOTTLY
ĐKKD số: 0317728038
Ngày cấp: 10/03/2023
Địa chỉ: 310/67 Phạm Văn Chiêu, Phường Thông Tây Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://www.bottly.vn
Hotline: 0987 272 740
Email: cskh@mitamall.vn

BOTTLY sẽ hỗ trợ kiểm tra và phản hồi dựa trên trạng thái thực tế của đơn hàng và thông tin từ đơn vị vận chuyển.

XVI. Thay đổi chính sách

BOTTLY có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách vận chuyển và giao hàng để phù hợp với:

Quy trình vận hành thực tế;
Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Chính sách bán hàng;
Các chương trình ưu đãi;
Quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải tại https://www.bottly.vn và có hiệu lực kể từ ngày công bố, trừ khi có thông báo khác.